Verantwortung, Vertrauen und Wahrheit – ein Wort der Praxisleitung
Als Leitung des Kleintierzentrums im Park möchte ich mich zunächst von Herzen für die vielen Rückmeldungen bedanken, die uns täglich erreichen. Bewertungen – ob positiv oder kritisch – sind für uns ein wichtiges Instrument.
Sie helfen uns, Abläufe zu hinterfragen, die Kommunikation zu verbessern und die Qualität unserer Arbeit stetig weiterzuentwickeln. Unser oberstes Ziel ist und bleibt das Wohl der Tiere und eine transparente, ehrliche Zusammenarbeit mit ihren Halterinnen und Haltern.
Gleichzeitig sehen wir uns zunehmend mit Bewertungen konfrontiert, die verkürzt, emotional zugespitzt oder in Einzelfällen sachlich falsch sind. Das belastet nicht nur unser Team, sondern kann auch das Vertrauen anderer Tierbesitzer erschüttern. Deshalb möchten wir an dieser Stelle einige Hintergründe erklären – aufklärend, aber auch mit der notwendigen Klarheit.
Tiermedizin ist Hilfe in Ausnahmesituationen
Viele unserer Begegnungen finden in emotional belastenden Momenten statt: Krankheit, Schmerz, Angst oder Notfälle. Wir haben großes Verständnis dafür, dass Tierhalter in solchen Situationen erschüttert, überfordert oder auch verunsichert sind. Genau deshalb versuchen wir, jeden Diagnostik- und Behandlungsweg transparent zu erklären, Alternativen aufzuzeigen und Empfehlungen aus tiermedizinischer Sicht zu geben.
Vor Kurzem wurde eine Katze im Notdienst am Wochenende in sehr kritischem Zustand vorgestellt. Wie in solchen Situationen üblich, wurde ein diagnostisches Vorgehen vorgeschlagen, um dem Tier eine Chance zu geben. Die damit verbundenen Kosten führten verständlicherweise zu großer Betroffenheit. Der Tierhalter entschied sich letztlich gegen die vorgeschlagene Therapie und verließ die Praxis.
In der anschließenden Online-Bewertung wurde jedoch ausschließlich der Kostenaspekt kritisiert – ohne die Umstände, die Entscheidungsfreiheit oder die medizinische Situation zu erwähnen. Solche Darstellungen vermitteln ein verzerrtes Bild und werden der Realität nicht gerecht.
Wir respektieren jede Entscheidung eines Tierhalters – auch gegen eine Therapie. Doch wir bitten darum, dass Bewertungen den tatsächlichen Ablauf vollständig und wahrheitsgemäß wiedergeben.
Kritik ist willkommen – Unwahrheiten nicht
Emotionen sind nachvollziehbar. Fakten bleiben entscheidend.
Wir nehmen jede Kritik ernst und prüfen sie sorgfältig. Fehler können passieren, Missverständnisse ebenso. Genau deshalb wünschen wir uns, dass Unklarheiten direkt angesprochen werden – im persönlichen Gespräch, telefonisch oder im Nachgang. Häufig lassen sich Irritationen schnell klären und unnötige Frustration vermeiden.
Was wir jedoch nicht akzeptieren können, sind bewusst falsche Tatsachenbehauptungen oder ehrverletzende Aussagen. In solchen Fällen sehen wir uns verpflichtet, zum Schutz unseres Teams und unserer Praxis konsequent zu handeln – von der Meldung bei Plattformbetreibern bis hin zu rechtlichen Schritten in schweren Fällen.
Transparenz bei Kosten – die Gebührenordnung für Tierärzte (GOT)
Ein häufiges Thema in Bewertungen sind Behandlungskosten. Hier möchten wir deutlich aufklären:
Tierärztliche Leistungen werden nach der Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) abgerechnet. Diese gesetzliche Verordnung legt fest, welche Leistungen in welchem Rahmen berechnet werden dürfen. Tierärztinnen und Tierärzte sind verpflichtet, innerhalb dieses Gebührenrahmens abzurechnen.
Insbesondere im Notdienst gelten gesetzlich höhere Gebühren sowie zusätzliche Notdienstpauschalen.
Unsere Empfehlungen im Diagnostik- und Therapieverlauf basieren ausschließlich auf medizinischer Notwendigkeit und nicht auf wirtschaftlichen Interessen. Eine schnelle Diagnose kann Kosten sparen – komplexe oder langwierige Krankheitsbilder hingegen erfordern mehr Zeit, Technik und Personal.
Notdienst – freiwilliges Engagement für Tiere
Der tierärztliche Notdienst an Wochenenden, Feiertagen und in den Abendstunden ist ein essenzieller Bestandteil der Versorgung, jedoch kein Selbstläufer. Viele Kliniken stehen unter enormem Druck oder schließen.
Dass wir als Kleintierzentrum im Park Teil eines Notdienstsystems sind, geschieht aus Überzeugung und Verantwortung gegenüber den Tieren.
Junge Tierärztinnen und Tierärzte engagieren sich hier mit großer Motivation – oft unter hoher Belastung und zu Zeiten, in denen andere frei haben. Abwertende oder falsche Darstellungen treffen daher nicht nur eine Praxis, sondern wirken demotivierend auf eine gesamte Berufsgruppe. Wertschätzung und sachliche Rückmeldung tragen dazu bei, dass diese wichtige Versorgung auch künftig bestehen bleibt.
Fachliche Qualität und Verantwortung
Unser Team bildet sich regelmäßig fort und orientiert sich an aktuellen wissenschaftlichen Standards. Moderne Diagnostik, strukturierte Behandlungswege und interdisziplinäre Zusammenarbeit sind feste Bestandteile unseres Anspruchs.
Wenn Sie uns mit der Untersuchung oder Behandlung Ihres Tieres beauftragen, kommt ein Behandlungsvertrag zustande. Dieser verpflichtet uns zu einer sorgfältigen tiermedizinischen Versorgung – und uns allen zu einer respektvollen Zusammenarbeit.
